Politique d’expédition
Chez MAISON AURELLE, nous apportons une attention particulière à la préparation et à l'expédition de chaque commande afin de vous offrir une expérience d'achat agréable et transparente.
Quand ma commande sera-t-elle préparée ?
Toutes les commandes sont préparées et expédiées depuis notre entrepôt situé en Chine.
Notre équipe traite les commandes du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés.
Le délai de préparation est généralement de 3 à 5 jours ouvrés après la confirmation de votre commande.
Une fois votre commande préparée, elle est confiée à notre partenaire de transport pour son expédition.
Lors des périodes de forte activité, notamment pendant les fêtes et les opérations promotionnelles, des délais supplémentaires peuvent être nécessaires.
Quels sont les délais de livraison ?
Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison estimé vers la France est de 15 à 30 jours ouvrés, selon la destination et le transporteur.
Ce délai s'ajoute au temps de préparation de 3 à 5 jours ouvrés.
Les délais peuvent varier en fonction des conditions de transport et des éventuelles formalités douanières.
La date ou le délai de livraison applicable à votre commande vous sera communiqué avant la validation de votre achat.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi disponibles.
Vous pourrez ainsi consulter l'acheminement de votre colis jusqu'à sa livraison.
Si vous rencontrez des difficultés avec le suivi de votre commande, notre service client reste à votre disposition.
Taxes et frais de douane
Les prix affichés sur notre boutique sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), conformément à la réglementation applicable.
Certains envois internationaux peuvent être soumis à des formalités douanières.
Si des frais supplémentaires de douane ou d'importation sont susceptibles de s'appliquer à votre commande, les informations correspondantes vous seront communiquées avant la validation de votre achat, conformément à la législation applicable.
Retards de livraison
Nous mettons tout en œuvre pour que votre commande arrive dans les délais annoncés.
Toutefois, des circonstances exceptionnelles peuvent occasionner des retards, notamment lors des périodes de forte activité ou en raison de perturbations logistiques.
En cas de retard, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions vous accompagner et vous informer de la situation.
Vos droits légaux en cas de retard ou d'absence de livraison restent pleinement applicables.
Colis endommagé ou problème de livraison
Si votre colis arrive endommagé ou si vous constatez un problème avec votre commande, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais.
Merci de nous communiquer votre numéro de commande et, si possible, des photos du colis ou de l'article concerné.
Nous examinerons votre demande afin de vous proposer une solution adaptée.
Service client
Pour toute question concernant l'expédition, le suivi ou la livraison de votre commande, notre équipe est à votre disposition.
E-mail : infomaisonaurelle.1@gmail.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 8h00 à 14h00.
MAISON AURELLE
Votre satisfaction, notre priorité.