Chez MAISON AURELLE, votre satisfaction est au cœur de nos priorités. Nous souhaitons que chaque commande vous apporte entière satisfaction.

Si un article ne vous convient pas, nous vous proposons une politique de retour simple et transparente.

Retours sous 30 jours

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander le retour d'un article.

Pour être éligible à un retour dans le cadre de notre politique commerciale, votre article doit :

• Être en parfait état, sans avoir été porté au-delà d'un simple essayage.

• Ne présenter aucune trace d'utilisation, de lavage ou de détérioration.

• Conserver ses étiquettes d'origine.

• Être retourné, dans la mesure du possible, dans son emballage d'origine.

Une preuve d'achat ou un numéro de commande pourra vous être demandé.

Ces conditions ne limitent pas vos droits légaux.

Comment effectuer un retour ?

Pour demander un retour, contactez notre service client à l'adresse suivante :

infomaisonaurelle.1@gmail.com

Merci de préciser votre numéro de commande et le ou les articles concernés.

Notre équipe vous communiquera les instructions nécessaires ainsi que l'adresse à laquelle retourner votre colis.

Nous vous recommandons de ne pas expédier votre retour avant d'avoir reçu les informations nécessaires.

Droit de rétractation

Conformément à la législation française, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous communiquer clairement votre décision de vous rétracter dans ce délai.

Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous retourner les articles concernés.

Ce droit s'applique également aux articles achetés en promotion ou en déstockage, sous réserve des exceptions légales.

Remboursements

Dès réception de votre retour, nous procéderons à sa vérification.

Vous recevrez un e-mail vous informant du traitement de votre demande.

Pour les retours effectués dans le cadre de notre politique commerciale de 30 jours, le remboursement sera effectué après acceptation du retour.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la notification de votre décision, conformément aux dispositions légales. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des articles ou jusqu'à la présentation d'une preuve de leur expédition.

Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.

Articles en promotion et déstockage

Les articles achetés lors de nos offres promotionnelles ou de nos opérations de déstockage bénéficient également du droit légal de rétractation de 14 jours.

Ils peuvent aussi bénéficier de notre politique commerciale de retour sous 30 jours, dans les conditions indiquées ci-dessus.

Échanges et articles défectueux

Si vous avez reçu un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, veuillez contacter notre service client :

infomaisonaurelle.1@gmail.com

Merci de joindre votre numéro de commande ainsi que des photos du produit concerné, si possible.

Notre équipe examinera votre demande et vous proposera une solution adaptée, conformément aux garanties légales applicables.

Pour toute demande d'échange de taille ou de modèle, nous vous invitons également à contacter notre service client afin de connaître les possibilités disponibles.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client pour les retours liés à un changement d'avis, sauf indication contraire de notre part.

En cas d'article défectueux ou non conforme, les frais nécessaires à sa mise en conformité sont pris en charge conformément à la législation applicable.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, les frais de livraison initiaux sont remboursés dans les limites prévues par la loi.

Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi afin de conserver une preuve de votre retour.

Remboursements retardés

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, nous vous invitons à vérifier votre compte bancaire.

Selon votre établissement bancaire, un délai de traitement peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.

Si vous avez besoin d'assistance, notre service client reste à votre disposition.

Nous contacter

Notre équipe est à votre écoute pour toute question concernant une commande, un retour ou un remboursement.

E-mail : infomaisonaurelle.1@gmail.com

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 8h00 à 14h00.

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